Η Ημέρα των Ευχαριστιών ήρθε και παρήλθε. Για κάποιους ήταν ένα ωραίο διάλειμμα 4 ημερών από τη δουλειά. Για άλλους ήταν μια ευκαιρία να λάβετε μεγάλες εκπτώσεις σε όλα εκείνα τα πράγματα που λαχταρούσατε ή να αποφύγετε μερικές χριστουγεννιάτικες αγορές. Αλλά για όλους εμάς, πιστεύω, ήταν η στιγμή να βρεθούμε μαζί με τους φίλους και την οικογένεια για να είμαστε ευγνώμονες για όλες τις αναμνήσεις του παρελθόντος, του παρόντος και του μέλλοντος. Μπορούμε όλοι να συμφωνήσουμε ότι είναι υπέροχο συναίσθημα να περιτριγυρίζεσαι από ανθρώπους που μοιράζονται ένα κοινό ενδιαφέρον και έχουν πραγματικά το συμφέρον μας στο μυαλό τους, οπότε γιατί το να είμαστε ευγνώμονες δεσμεύεται μόνο μια μέρα για αυτό;
Όταν πρόκειται για την πλευρά των πραγμάτων, πολλοί από εμάς γίνονται επιφυλακτικοί και δύσπιστοι για το ποιος κάνει τη δουλειά. Αρχίζουν να προκύπτουν ερωτήματα, όπως:
- «Παίρνω μια δίκαιη τιμή;»
- «Κάνω ποιοτική δουλειά;»
- „Ξέρει πραγματικά αυτό το άτομο τι κάνει“
- «Τι είδους εγγύηση υπάρχει;»
Υπάρχουν ακόμη περισσότερες ερωτήσεις, αλλά όλες μπορούν να προκύψουν από αυτές η πραγματική ερώτηση, „Έχει κατά νου αυτός ο ανάδοχος το συμφέρον μου;“ Εδώ αρχίζει η ευγνωμοσύνη, τουλάχιστον όταν πρόκειται για τη βιομηχανία HVAC. Έχετε τους μέσους εργολάβους σας εκεί έξω που σίγουρα θα χειριστούν την ανησυχία σας, αλλά να είστε προσεκτικοί τι ζητάτε γιατί συνήθως αυτό θα πάρετε. Σκεφτείτε ότι χρειάζεστε ένα νέο κλιματιστικό ή φούρνο, ένας εργολάβος μπορεί να σπεύσει να σας πουλήσει απλώς ένα ανταλλακτικό. Σκεφτείτε ότι χρειάζεστε ένα απλό συντονισμό, ένας ανάδοχος μπορεί να σας παράσχει μόνο μια μελωδία. Σε τελική ανάλυση, αυτό ζητήσατε, ώστε να μην έχουν λάθος και ίσως σας κάνει να νιώθετε πιο άνετα με την κατάσταση, καθώς δεν σας ενοχλούν ή δεν σας ενοχλούν σαν να πηγαίνετε στον μηχανικό. Ωστόσο, όταν οι εργολάβοι ακολουθούν το δρόμο για να κάνουν μόνο αυτό που τους ζητείται, μπορεί συχνά να οδηγήσει σε κλήσεις εξυπηρέτησης επιστροφής που θα σας κοστίσουν περισσότερο μακροπρόθεσμα. Ας κάνουμε λοιπόν τώρα αυτό το περιεχόμενο συσχετιζόμενο…
- Σας αρέσει να σας κάνουν χίλιες ερωτήσεις για να διαγνώσετε μόνοι σας το πρόβλημά σας και μετά να πληρώσετε κάποιον για να ολοκληρώσει τη δουλειά σας;
- Σας αρέσει να αναρωτιέστε πώς μπορεί ο ανάδοχος να είναι τόσο σίγουρος ότι οι εργασίες που ολοκληρώνονται θα επιλύσουν πραγματικά το πρόβλημα;
- Σας αρέσει να σας δίνουν έναν λογαριασμό και να δέχεστε τον λόγο του εργολάβου ότι έγινε η συγκεκριμένη δουλειά;
- Σας αρέσει να σας λένε ότι το πρόβλημά σας έχει λυθεί μόνο και μόνο για να διαπιστώσετε ότι εξακολουθεί να υφίσταται; Ίσως διαρκεί ένα χρόνο ή μήπως διαρκεί ένα μήνα, μια εβδομάδα ή ακόμα και μόνο μια ώρα;
- Σας αρέσει να καλείτε για σέρβις στον εξοπλισμό HVAC σας πολλές φορές το χρόνο;
Αισθάνομαι σίγουρος λέγοντας ότι κανείς δεν απολαμβάνει καμία από τις παραπάνω εμπειρίες, οπότε ίσως το να ακούμε τις επιλογές μας δεν είναι τόσο κακό όταν αρχίζουμε να το συσχετίζουμε με αυτό που πραγματικά μας συμφέρει. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ, υπάρχουν Εργολάβοι Οικιακής Απόδοσης εκεί έξω που ειδικεύονται για το συμφέρον σας και όχι αυτό δεν είναι απλώς να φουσκώνεις καπνός, αυτοί είναι καθημερινοί άνθρωποι, όπως εσύ ή εγώ, που έχουμε στο νου σας το καλύτερο συμφέρον. Αυτοί οι εργολάβοι έχουν προχωρήσει πέρα και πέρα για να λάβουν προηγμένη εκπαίδευση και να επενδύσουν σε εξειδικευμένο εξοπλισμό για να ικανοποιήσουν όλα τα αιτήματά σας με απαράμιλλη ακρίβεια. Οι τιμές είναι παρόμοιες με αυτές που επρόκειτο να πληρώσετε για έναν μέσο εργολάβο ούτως ή άλλως εκτός από το ότι τα αποτελέσματα είναι πολύ μεγαλύτερα.
Ας το αναλύσουμε λοιπόν:
Μέση κλήση εξυπηρέτησης εργολάβου: Καλείτε τον τοπικό σας εργολάβο για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, αυτός συλλέγει πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας μέσω τηλεφώνου για να τον βοηθήσει να ξεκινήσει, βγαίνει στο σπίτι σας και επαληθεύει το πρόβλημα για το οποίο αρχικά καλέσατε, αρχίζουν να εκτελούν την εργασία, ο ανάδοχος σας λέει προφορικά ποια εργασία ολοκληρώθηκε, λαμβάνετε τον λογαριασμό και ελπίζετε για το καλύτερο αφού φύγουν.
Κλήση εξυπηρέτησης εργολάβου Home Performance: Καλείτε με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας μέσω τηλεφώνου για να τους βοηθήσουν να ξεκινήσουν, βγαίνουν στο σπίτι σας και επαληθεύουν το πρόβλημα για το οποίο καλέσατε αρχικά, κάνουν ερωτήσεις για να καταλάβουν πραγματικά το σπίτι σας, δοκιμάζουν το σπίτι σας και σας παρέχει τα αποτελέσματα που θα σας βοηθήσουν στη λήψη της καλύτερης απόφασης, αρχίζουν να εκτελούν την εργασία, ο ανάδοχος σας δείχνει ποια εργασία ολοκληρώθηκε με τα αποτελέσματα των δοκιμών για να αποδείξει γιατί η εργασία ήταν απαραίτητη και ότι ολοκληρώθηκε (π. και μετά), λαμβάνετε τον λογαριασμό και νιώθετε άνετα αφού φύγουν.
Ας πάρουμε ένα συχνά εμφανιζόμενο παράδειγμα του πώς αυτή η φαινομενικά ασήμαντη διαφορά μπορεί να είναι προς όφελός σας. Εάν επρόκειτο να καλέσετε νομίζοντας ότι χρειάζεστε πραγματικά μια νέα μονάδα, τότε οι πιθανότητες είναι ότι ένας μέσος εργολάβος δεν πρόκειται να σας παλέψει για αυτό εάν η μονάδα είναι παλαιότερη από 3-5 χρόνια και οι νέες μονάδες δεν είναι φθηνές. Αγοράζετε λοιπόν μια νέα μονάδα και μαντεύετε τι; Σε μερικά χρόνια αντιμετωπίζετε τις ίδιες προκλήσεις, παρόλο που αυτή η μονάδα υποτίθεται ότι θα διαρκούσε 10+ χρόνια. Ένας εργολάβος οικιακής απόδοσης ασχολείται με την αποκάλυψη υποκείμενων προβλημάτων και όχι μόνο αυτών που εμφανίζονται στην επιφάνεια, οπότε καλείτε νομίζοντας ότι χρειάζεστε μια νέα μονάδα και δοκιμάζουν το σπίτι σας για να διαπιστώσουν ότι η μονάδα σας δεν είναι το πρόβλημα, αλλά οι αγωγοί σας είναι εξαιρετικά υπάρχει διαρροή ή λείπει η μόνωση ή το σπίτι σας δεν είναι ισορροπημένο. Όχι μόνο το λένε αυτό, αλλά το υποστηρίζουν με τα αποτελέσματα των δοκιμών που μπορούν να σας δείξουν φυσικά και να επικοινωνήσουν μαζί σας στο ίδιο δωμάτιο για να αποδείξουν την αυθεντικότητα. Δεν έχετε εξοικονομήσει μόνο στο κόστος μιας νέας μονάδας αλλά έχετε πλέον παρατείνει τη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού σας επιλύοντας το πραγματικό πρόβλημα στο σπίτι σας. οπότε είναι φθηνότερο τώρα και φθηνότερο μακροπρόθεσμα.
Έτσι, την επόμενη φορά που θα αντιμετωπίσετε προβλήματα με τον εξοπλισμό HVAC σας, να είστε ευγνώμονες που υπάρχουν εργολάβοι εκεί έξω που χειρίζονται πραγματικά το σπίτι και τα καλύτερα συμφέροντά σας σαν να στέκονται στα παπούτσια σας. Αυτή είναι μια ανεκτίμητη διαφορά που μπορεί να μην παρατηρήσετε καν στον λογαριασμό, αν συγκρίνετε μεταξύ ενός μέσου εργολάβου και ενός εργολάβου απόδοσης σπιτιού.
