Η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον ένα συζητήσιμο ζήτημα, αλλά δεδομένο για όλες τις επωνυμίες, ανεξάρτητα από το επιχειρηματικό μοντέλο ή τον κλάδο. Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε έξι σημαντικά οφέλη από τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι ευκαιρίες είναι ατελείωτες, γεγονός που μπορεί να κάνει το άνοιγμα ενός επιχειρηματικού προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρομακτικό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εστιάσαμε στα πιο σημαντικά βήματα που πρέπει να κάνετε για να αποκομίσετε τα οφέλη των ψηφιακών κοινοτήτων και να είστε παρόντες στο διαδίκτυο με αυτήν τη μορφή και τη μορφή.
1. Ο ορισμός της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας άλλαξε το 2023
Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από το πόσο ισχυρή μπορεί να είναι η παρουσία τους στην αγορά. Ξεπερνά το γεγονός ότι οι πελάτες αναγνωρίζουν τα προϊόντα σας στα ράφια. Σήμερα, η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σημαίνει να διασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας ταυτίζονται με την επωνυμία σας.
Οι άνθρωποι θέλουν να αντικατοπτρίζονται στις μάρκες που καταναλώνουν και το πιο σημαντικό, θέλουν οι μάρκες να ευθυγραμμίζονται με τις αξίες και τις πεποιθήσεις τους. Η εποχή των επωνυμιών που είναι απολιτικά και σιωπηλά για κοινωνικά ζητήματα είναι πίσω μας και εδώ λάμπουν τα social media.
Επιτρέπει στις επωνυμίες και το κοινό τους να επικοινωνούν απευθείας, σε πραγματικό χρόνο, χωρίς τη συμμετοχή τρίτων. Οι επωνυμίες δεν πωλούν πλέον προϊόντα, πουλάνε τρόπους ζωής και οι άνθρωποι που έχουν αυτόν τον τρόπο ζωής ή τους φιλοδοξούν, θέλουν οι μάρκες να χρησιμοποιήσουν την επιρροή τους και να μιλήσουν όταν αποκαλύπτεται μια αδικία.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τις επωνυμίες να δημιουργήσουν τις ιστορίες τους και να δώσουν ένα νέο επίπεδο στην αφήγηση. Οι επωνυμίες μπορούν να δείξουν όλες τις παρασκηνιακές διεργασίες και να εξηγήσουν πώς αποκτούν υλικά, δοκιμάζουν υπηρεσίες και προσφέρουν στις κοινότητές τους. Το να μιλάτε για τις διαδικασίες για τις οποίες το κοινό σας δεν γνώριζε πριν έχει γίνει ο νέος κανόνας.
Βλέποντας πώς η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας συνεπάγεται μια μακρά και συνεπή διαδικασία, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για την οικοδόμηση ευαισθητοποίησης με το κοινό σας. Δημοσιεύστε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας σε πολλά κανάλια και προσεγγίστε ένα ευρύτερο κοινό, ενώ παράλληλα βασίζεστε στις προηγούμενες αναρτήσεις σας, διαμορφώνοντας μια αφήγηση για την επωνυμία σας.
Για ακόμη μεγαλύτερο αντίκτυπο, μπορείτε να δοκιμάσετε τις δυνάμεις σας στο μάρκετινγκ επιρροών. Οι Influencers μπορούν να σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε διαφορετικά είδη κοινού, τα οποία δεν είναι απαραίτητα ευρύ αλλά πιο περιορισμένα γύρω από τον κλάδο και τον τύπο των προϊόντων σας, κάτι που αποτελεί μεγάλη νίκη για κάθε επωνυμία.
2. Οι χαμηλές επενδύσεις μπορούν να σας φέρουν μια γρήγορη αύξηση των εσόδων
Οι διαφημιστικές πινακίδες, οι τηλεοπτικές διαφημίσεις και τα άρθρα δημοσίων σχέσεων εξακολουθούν να είναι πολύ ακριβά, ενώ δεν σας παρέχουν κανενός είδους σχόλια σχετικά με το πόσα άτομα είδαν ή αλληλεπίδρασαν με τη διαφήμισή σας. Επιπλέον, με αυτούς τους τύπους διαφημίσεων, δεν μπορείτε να επιλέξετε ποιος θα τις δει, επομένως δεν υπάρχει τρόπος να μηδενίσετε τους πιθανούς πελάτες σας.
Αυτά είναι τα βασικά πλεονεκτήματα της διαφήμισης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά το μεγαλύτερο πλεονέκτημα μπορεί να είναι το χαμηλό κόστος της στο Facebook, το Instagram και το Twitter. Με τις διαφημίσεις που σας επιτρέπουν να στοχεύετε άτομα με βάση την τοποθεσία, την ηλικία, την εκπαίδευση, τα ενδιαφέροντά τους, τον τρόπο ζωής, τις συνήθειες αγορών και ακόμη και τη συσκευή που χρησιμοποιούν για πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτός ο τύπος διαφήμισης έγινε γρήγορα ο αγαπημένο των marketers.
Όταν μια καμπάνια τελειώνει, μπορείτε να την αναλύσετε και να δείτε ποιος ασχολήθηκε περισσότερο με αυτήν και να προσαρμόσετε την προσωπικότητα αγοραστή με βάση αυτά τα αποτελέσματα. Η παρακολούθηση των σχολίων διαφημίσεων στο Facebook μπορεί να σας δώσει μια εικόνα σχετικά με τις αντιρρήσεις που έχουν οι χρήστες για τα προϊόντα σας, ενώ η έγκαιρη ανταπόκριση σε αυτά μπορεί να σώσει το πρόσωπο της επωνυμίας σας και να προκαλέσει αφοσίωση.
Απομακρυνόμενοι από τις εγγενείς διαφημίσεις, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επίσης ενσωματωμένα καταστήματα όπου μπορείτε να πουλάτε απευθείας τα προϊόντα σας. Με το ταμείο Instagram και το κατάστημα Facebook, μπορείτε να καταχωρήσετε προϊόντα προς πώληση, να τα πουλήσετε απευθείας και να διαχειριστείτε τις αποστολές σας.
Η όλη διαδικασία διευκολύνει τους ανθρώπους να ανακαλύψουν την επωνυμία σας και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, όλα σε μία πλατφόρμα. Αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα των καταστημάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς πηγαίνετε στους πελάτες σας, αντί να πρέπει να πάνε σε εσάς.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η παγκόσμια αγορά κοινωνικού εμπορίου εκτίμησε αύξηση με ρυθμό 31,4%, και πιστεύουμε ότι θα συνεχίσει να αυξάνεται. Μια εξαιρετική συμβουλή είναι να εξατομικεύσετε την εμπειρία χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες γραμματοσειρές, χρώματα και chatbots.
Κάντε την εμπειρία εύκολη και απλή και συμπεριλάβετε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες πληρωμών και την αποστολή σας στις περιγραφές των προϊόντων σας.
3. Εξυπηρέτηση πελατών δεν θα μισήσουν οι πελάτες σας
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έφεραν επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς έδωσαν στους πελάτες μια απευθείας γραμμή επικοινωνίας με τις επωνυμίες, καθώς και μια πλατφόρμα για να εκθέσουν τα παράπονά τους δημόσια, γνωρίζοντας ότι θα τους φέρει αποτελέσματα πιο γρήγορα.
Χρησιμοποιώντας την ανάλυση συναισθήματος, μπορείτε να διερευνήσετε τη στάση απέναντι στην επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συγκεντρώνοντας τις αναφορές της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο και κοιτάζοντας τις πτώσεις στο συναίσθημα, μπορείτε να ανταποκριθείτε γρήγορα σε τυχόν πιθανές κρίσεις.
Βλέποντας πώς οι άνθρωποι περιμένουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης των επωνυμιών να λειτουργούν ως πλατφόρμα για την εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να φροντίσετε να τους προσφέρετε μια θετική εμπειρία. Βεβαιωθείτε ότι απαντάτε στις ερωτήσεις τους εγκαίρως, κάτι που μπορεί να βοηθηθεί με τη χρήση εργαλείων αυτοματισμού.
Εάν λαμβάνετε συχνά τον ίδιο τύπο ερωτήσεων, συμπεριλάβετε την απάντηση σε αυτές στις αυτοματοποιημένες απαντήσεις σας. Μπορείτε ακόμη και να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα και να δημιουργήσετε μια σελίδα Συχνών Ερωτήσεων που απαντά λεπτομερώς σε όλες τις ερωτήσεις.
Πέρα από την ταχύτητα, το δεύτερο πιο σημαντικό πράγμα είναι το τελικό αποτέλεσμα. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα υποστήριξης πελατών σας έχει πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορεί να παρέχει στο κοινό σας πραγματικές απαντήσεις, αντί να τους παραπέμπει η ομάδα σας σε έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email.
Η υποστήριξη πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν σταματά στα προσωπικά μηνύματα. Θα πρέπει επίσης να απαντήσετε σε όλες τις δημόσιες αναφορές σας – τις θετικές και τις αρνητικές. Αυτή η πρακτική μπορεί να φαίνεται κουραστική, αλλά η έρευνα δείχνει ότι όταν οι εταιρείες ασχολούνται και ανταποκρίνονται στο κοινό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό μεταφράζεται σε δαπάνες πελατών 20% έως 40% περισσότερο με την εταιρεία.
Δεδομένου ότι η ποιοτική υποστήριξη πελατών έχει τόσο μεγάλο αντίκτυπο στο κοινό σας, είναι φυσικό να επενδύσετε σε αυτό το τμήμα και να το καθοδηγήσετε για τον καλύτερο τρόπο χειρισμού διαφορετικών καταστάσεων που μπορεί να συναντήσουν.
Η τελευταία συμβουλή είναι να φέρετε την προσωπικότητά σας σε αυτό. Μην φοβάστε να απομακρυνθείτε από τις συνηθισμένες απαντήσεις σε μπισκότα και προσθέστε λίγη ζεστασιά στην επικοινωνία σας με το κοινό.
4. Φέρτε επισκεψιμότητα και ενισχύστε τις μετατροπές στον ιστότοπό σας
Χωρίς αμφιβολία, κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης στοχεύει να έχει τη μέγιστη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό του. Ευτυχώς, μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τη μετατροπή επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου και να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών και την προβολή σας στο κοινό-στόχο σας.
Όταν ποζάρετε στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης σας, εισάγετε έναν σύνδεσμο για τον ιστότοπό σας με την κύρια λέξη-κλειδί και αυτό βοηθά στην αποστολή επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας καθώς δυνητικοί πελάτες και οι επισκέπτες θα βρουν τον ιστότοπό σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Επίσης, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να πιστεύουν τις ενέργειες των άλλων όταν λαμβάνουν μια απόφαση αγοράς. Εάν δεν έχουν την εμπιστοσύνη, ούτε θα επισκεφτούν τον ιστότοπό σας ούτε θα διαβάσουν το περιεχόμενό σας. Έτσι, για να χτίσετε εμπιστοσύνη, μπορείτε να αναζητήσετε περιεχόμενο κοινωνικής απόδειξης και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για να δείξετε στους διαδικτυακούς σας αγοραστές ότι είστε κάποιος που μπορούν να εμπιστευτούν και να έχουν εμπιστοσύνη.
Εδώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να χρησιμεύσουν ως πηγή κοινωνικής απόδειξης, με κριτικές πελατών και μαρτυρίες να εμφανίζονται στα προφίλ της επιχείρησής σας. Αυτό μπορεί να ενισχύσει την αντιληπτή αξιοπιστία της επωνυμίας σας και να επηρεάσει τις προοπτικές για αγορά.
Ακόμη και στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που διαθέτετε, μπορείτε να διοργανώσετε έναν διαγωνισμό μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να ενθαρρύνετε τους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με τα προϊόντα σας. Και με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τα ποσοστά μετατροπών σας.
Πλατφόρμες όπως το Instagram και το Pinterest είναι γνωστές ως αποτελεσματικές για την ανακάλυψη προϊόντων, με τους πελάτες να χρησιμοποιούν αυτές τις πλατφόρμες για να ανακαλύψουν νέα προϊόντα και να συγκεντρώσουν έμπνευση. Έχοντας ισχυρή παρουσία σε αυτές τις πλατφόρμες, μπορείτε να αυξήσετε την πιθανότητα οι πελάτες να ανακαλύψουν και να κάνουν μια αγορά από το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακόμη και με την προβολή στοχευμένων διαφημίσεων με βάση δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα και συμπεριφορές, μπορείτε να παρέχετε στοχευμένη προώθηση και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τις μετατροπές.
Έτσι, για να οδηγήσετε την επισκεψιμότητα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, δημιουργήστε μια ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά προτού συνδέσετε και δημοσιεύσετε στο διαδίκτυο, πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργεί κάθε κανάλι μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να επιλέξετε το σωστό κανάλι και να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενό σας ανάλογα.
5. Δώστε ώθηση στην προσπάθεια SEO σας
Το SEO είναι ένα βασικό στοιχείο της επιτυχημένης ανάπτυξης ιστού ηλεκτρονικού εμπορίου και η σύνδεση μεταξύ SEO και κοινωνικών μέσων είναι σημαντική. Ακόμα κι αν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αποτελούν στοιχείο της κατάταξης SEO, συσχετίζονται με τους παράγοντες που επηρεάζουν την κατάταξη αναζήτησης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν το SEO με πολλούς τρόπους, όπως:
- Διανέμει περιεχόμενο και δημιουργεί ευκαιρίες σύνδεσης.
- Μεγιστοποιήστε τη διάρκεια ζωής μιας ανάρτησης.
- Ενισχύστε την οργανική κυκλοφορία.
- Αυξήστε την online προβολή και την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.
Όταν πρόκειται να αυξήσετε την απήχηση του περιεχομένου σας και να προσεγγίσετε μεγαλύτερο κοινό, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν ως αξιόπιστη προσέγγιση. Καθώς δημοσιεύετε συνεχώς ενημερωτικό περιεχόμενο στα κοινωνικά σας δίκτυα συνδέοντας τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γίνεται μια ισχυρή πηγή νέων επισκεπτών. Επειδή όσο περισσότερο δημοσιεύετε χρήσιμο περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τόσο περισσότερο το κοινό θα μοιράζεται αυτό το περιεχόμενο με τους φίλους και τους οπαδούς τους.
Και καθώς η κοινή χρήση συνεχίζεται, ενισχύει σταδιακά τους παράγοντες που λαμβάνει υπόψη η Google κατά την κατάταξη ενός ιστότοπου, υποδεικνύοντας το γεγονός ότι οι αναρτήσεις σας είναι χρήσιμες για την αγορά-στόχο σας. Επειδή η Google δίνει προσοχή στην αφοσίωση σας στο διαδίκτυο και στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για εσάς στις κριτικές πελατών και στις αναφορές στο διαδίκτυο.
Για παράδειγμα, οι ψητές καφέ Gridlock δημοσιεύουν ενημερωτικό περιεχόμενο για διάφορα θέματα στην ενότητα ειδήσεων τους. Όταν μοιράζονται αυτό το περιεχόμενο στα προφίλ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το κοινό που είναι λάτρης του καφέ μπορεί να το ενισχύσει, μοιράζοντάς το περαιτέρω σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn ή το email.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση της ορατότητας, της επισκεψιμότητας και των backlinks. Και όλα αυτά τα σήματα ειδοποιούν τις μηχανές αναζήτησης για την αξιοπιστία του περιεχομένου τους και αυτό έρχεται με τη βελτίωση της κατάταξης αναζήτησης. Έτσι, ως αποτέλεσμα, οι χρήστες βρίσκουν τον ιστότοπο οργανικά μέσω των μηχανών αναζήτησης.
6. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τον ανταγωνισμό σας
Παράλληλα με τη δημιουργία δυνητικών πελατών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να αναλύσετε την απόδοση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας σας καθώς και των ανταγωνιστών σας. Επειδή όταν σκέφτεστε από μακροπρόθεσμη προοπτική, η ανάλυση ανταγωνιστών είναι αναπόφευκτη όταν θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έτσι, για να είστε μπροστά τους, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάλυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της αντίπαλης επωνυμίας σας και να εντοπίσετε βασικούς τομείς ανάπτυξης. Παρακολουθώντας τη δραστηριότητα των ανταγωνιστών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να αποκτήσετε γνώσεις σχετικά με τις προωθήσεις τους, την κυκλοφορία προϊόντων, τις καμπάνιες μάρκετινγκ και άλλες δραστηριότητές τους. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια καλύτερη επισκόπηση της παρουσίας της επωνυμίας σας στη συγκεκριμένη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ξεκινήσετε ρίχνοντας μια ματιά στον αριθμό κοινού των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των ανταγωνιστών σας και αναλύοντας εάν έχουν μεγαλύτερο κοινό από εσάς. Επίσης, παρακολουθήστε κάθε προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εμβαθύνετε στη συμπεριφορά τους σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα.
Αυτό θα σας βοηθήσει να επισημάνετε σε ποιο δίκτυο εστιάζουν περισσότερο οι ανταγωνιστές σας. Ας υποθέσουμε ότι, εάν διαπιστώσετε ότι οι ανταγωνιστές σας είναι πραγματικά επιτυχημένοι στο Facebook, μπορείτε επίσης να εστιάσετε περισσότερο σε αυτό το δίκτυο για να αποκτήσετε νέους πελάτες για το προϊόν σας.
Ακόμη και παρακολουθώντας τα σχόλια των πελατών των ανταγωνιστών, μπορείτε να λάβετε πολύτιμες πληροφορίες για τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους, τα οποία θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι λένε οι πελάτες για τους ανταγωνιστές σας και τι αναζητούν στην αγορά σας.
Συνολικά, θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιχειρηματική στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
συμπέρασμα
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άνοιξαν πολλές δυνατότητες στα brands να συνδεθούν με το κοινό τους και θα ήταν κρίμα να τα σπαταλήσουμε. Βλέποντας πώς ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων χρησιμοποιεί ήδη αυτές τις πλατφόρμες, είναι φυσικό να δημοσιεύετε περιεχόμενο εκεί και να προωθείτε την επωνυμία σας.
Η δημιουργία μιας βάσης πιστών θαυμαστών, η διάδοση της ευαισθητοποίησης σχετικά με την επωνυμία σας και η αύξηση των εσόδων είναι όλοι επιτεύξιμοι στόχοι που μπορούν να σας βοηθήσουν να πετύχετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η δημοσίευση Σημασία της παρουσίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023 εμφανίστηκε πρώτα στο WebAlive.
