Το πιο σημαντικό βήμα που πρέπει να κάνετε όταν εγγραφείτε σε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης είναι να θέσετε υπό έλεγχο τα ζητήματα απάτης. Θέλετε να βρείτε μια λύση που μπορεί να λύσει τα προβλήματά σας σε εύλογο χρονικό διάστημα, αλλά και να προσφέρει μακροχρόνια οφέλη, ώστε να μην αντιμετωπίσετε ποτέ ξανά την εγγραφή σας σε ένα πρόγραμμα.
Η επίλυση της απάτης ξεκινά με μια ολοκληρωμένη στρατηγική διαχείρισης κινδύνου.
Διεξαγωγή ανάλυσης δεδομένων
Ορισμένα ζητήματα απάτης – όπως η φιλική απάτη – είναι δύσκολο να εντοπιστούν επειδή οι επωνυμίες καρτών δεν έχουν συγκεκριμένο κωδικό αιτιολογίας για αυτό. Ζητήματα όπως οι πελάτες που προσπαθούν να πάρουν αντικείμενα δωρεάν αμφισβητώντας αγορές με τις τράπεζές τους ή τα παιδιά που κάνουν αγορές χωρίς να το γνωρίζει ο κάτοχος της κάρτας είναι όλα απλώς απάτη.
Αλλά αυτά τα ζητήματα μπορούν να αποφευχθούν εφόσον είστε σε θέση να τα ανακαλύψετε. Και ο μόνος τρόπος για να βρείτε αυτές τις περιπτώσεις απάτης είναι η ανάλυση δεδομένων. Πρέπει να αναζητήσετε πρότυπα συμπεριφοράς στο ιστορικό ενός πελάτη για να εντοπίσετε ανωμαλίες που θα μπορούσαν να υποδηλώνουν φιλική απάτη.
Εφαρμογή τεχνολογίας απάτης
Η χρήση λογισμικού ανίχνευσης απάτης είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να μειώσετε την απάτη με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα — κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν έχετε περιορισμένο χρόνο. Αναζητήστε τεχνολογία που σας επιτρέπει να προσαρμόζετε λύσεις για να ταιριάζουν στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Το καλύτερο μέρος της χρήσης τεχνολογίας είναι ότι δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε όλους τους εσωτερικούς σας πόρους για να θέσετε το ζήτημα υπό έλεγχο. Η τεχνολογία μπορεί να λειτουργήσει ανεξάρτητα και πολύ πιο γρήγορα από έναν άνθρωπο.
Ενημερώστε τα πρωτόκολλα ασφαλείας ιστού
Ένας εύκολος τρόπος για να ελαχιστοποιήσετε την απάτη είναι να ενημερώσετε ή να προσθέσετε στα πρωτόκολλα ασφαλείας του ιστότοπού σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα τείχος προστασίας για να μπορείτε να παρακολουθείτε την εισερχόμενη και εξερχόμενη κίνηση στον ιστότοπό σας και να αποκλείετε την ύποπτη κυκλοφορία.
Επιπλέον, προσθέστε εργαλεία ελέγχου ταυτότητας όπως CAPTCHA κατά την ολοκλήρωση αγοράς για να επαληθεύσετε ότι ο χρήστης που αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας είναι άνθρωπος. Η χρήση αυτών των πρωτοκόλλων θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε την κακή επισκεψιμότητα από bots που μπορούν να εκτελέσουν αυτοματοποιημένες εργασίες, όπως η δοκιμή καρτών και το γέμισμα διαπιστευτηρίων.
Χρησιμοποιήστε εργαλεία επαλήθευσης
Η εφαρμογή εργαλείων επαλήθευσης είναι ένας τρόπος για να ελέγξετε εάν ο κάτοχος της κάρτας είναι πράγματι αυτός που κάνει μια αγορά. Και υπάρχουν μερικοί τρόποι που μπορείτε να το κάνετε αυτό.
- 3D Secure 2.0 (3DS) – Το 3DS είναι ένα εργαλείο επαλήθευσης ταυτότητας που επαληθεύει τις συναλλαγές χωρίς κάρτα. Κάθε φορά που ένας πελάτης πραγματοποιεί μια αγορά, μπορείτε να στείλετε πληροφορίες — όπως διεύθυνση αποστολής και ιστορικό παραγγελιών — στην τράπεζα του πελάτη. Η τράπεζα λαμβάνει αυτές τις πληροφορίες και τις εξετάζει για να προσδιορίσει την πιθανότητα απάτης. Με βάση την ανάλυση, η συναλλαγή μπορεί να γίνει αποδεκτή ή να αμφισβητηθεί.
- Υπηρεσία επαλήθευσης διεύθυνσης (AVS) – Το AVS σάς επιτρέπει να συγκρίνετε τη διεύθυνση χρέωσης που παρέχει ένας πελάτης κατά την ολοκλήρωση αγοράς με τη διεύθυνση χρέωσης που έχει καταχωριστεί στην τράπεζά του. Εάν οι διευθύνσεις δεν ταιριάζουν, η συναλλαγή ενδέχεται να απορριφθεί.
- Τιμή επαλήθευσης κάρτας (CVV) – Ο κωδικός ασφαλείας που εκτυπώνεται σε μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα προορίζεται να επαληθεύσει ότι ο αγοραστής έχει φυσική κατοχή της κάρτας. Η απαίτηση από τους πελάτες να εισάγουν το CVV κατά την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να σταματήσει τους απατεώνες που λαμβάνουν πληροφορίες κλεμμένων καρτών από μια διαδικτυακή εισβολή.
Επικοινωνήστε με τους πελάτες
Η φιλική απάτη συμβαίνει για διάφορους λόγους — οι πελάτες δεν αναγνωρίζουν τις αγορές, θέλουν να λάβουν προϊόντα δωρεάν, βιώνουν τύψεις του αγοραστή και πολλά άλλα. Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε αυτά τα ζητήματα είναι η επικοινωνία με τους πελάτες καθ‘ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς.
Αυτό σημαίνει:
- Παροχή σαφών περιγραφών χρέωσης, ώστε οι πελάτες να αναγνωρίζουν τις αγορές τους και να μην ισχυρίζονται εσφαλμένα την απάτη
- Αποστολή υπενθυμίσεων πριν από επαναλαμβανόμενες ανανεώσεις χρέωσης — ειδικά αυτές που είναι τριμηνιαίες ή ετήσιες
- Αποστολή email επιβεβαίωσης παραγγελίας για να ενημερώσει τον κάτοχο της κάρτας ότι έχει πραγματοποιηθεί μια αγορά
Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επικύρωση παραγγελίας — η οποία παρέχει στους πελάτες και τις τράπεζες λεπτομερείς πληροφορίες αγοράς. Αυτό το εργαλείο βοηθά να ξεκαθαρίσει τη σύγχυση χρέωσης. Επιπλέον, με το Visa CE 3.0, η αναλογία απάτης μπορεί να αντιστραφεί με τα σωστά στοιχεία.
