Είναι σημαντικό να αρχίσετε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τον κίνδυνο μόλις βρεθείτε σε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης. Αλλά είναι εξίσου σημαντικό να συνεχίσετε αυτές τις προσπάθειες πολύ μετά την έξοδο από ένα πρόγραμμα, ώστε να μην αντιμετωπίσετε ποτέ ξανά την εγγραφή σας. Γι‘ αυτό θέλετε να αναπτύξετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική που μπορεί να παρέχει μακροπρόθεσμη προστασία.
Οι βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές για μια αποτελεσματική στρατηγική συνήθως αποτελούνται από τα ακόλουθα στοιχεία.
Επεκτάσιμη, ακριβής και ευέλικτη τεχνολογία
Η χρήση λογισμικού προστασίας από απάτη είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να μειώσετε την απάτη με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα — κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν έχετε περιορισμένο χρόνο. Θέλετε να αναζητήσετε τεχνολογία που σας επιτρέπει να προσαρμόζετε τις πολιτικές έτσι ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας και να μπορεί να κλιμακώνεται καθώς μεγαλώνετε.
Είναι σημαντικό να βρείτε μια λύση που μπορεί να επιλύσει τα προβλήματά σας και να σας βγάλει από το πρόγραμμα παρακολούθησης. Ωστόσο, έχετε κατά νου ότι η καλύτερη λύση είναι αυτή που θα ωφελήσει την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα.
Πρωτόκολλα ασφαλείας ιστού
Ένα σημαντικό στοιχείο για τον μετριασμό της απάτης είναι η ενίσχυση της ασφάλειας του ιστότοπού σας. Προσθέστε ένα τείχος προστασίας για να μπορείτε να παρακολουθείτε την εισερχόμενη και εξερχόμενη κίνηση στον ιστότοπό σας και να αποκλείετε την ύποπτη κυκλοφορία. Επιπλέον, προσθέστε CAPTCHA κατά την ολοκλήρωση αγοράς για να επαληθεύσετε ότι ο χρήστης που αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας είναι άνθρωπος.
Η χρήση αυτών των πρωτοκόλλων θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε την κακή επισκεψιμότητα από bots — λογισμικό που είναι προγραμματισμένο να εκτελεί αυτοματοποιημένες εργασίες, όπως απάτη δοκιμών καρτών και γέμιση διαπιστευτηρίων.
Εργαλεία επαλήθευσης
Ένας άλλος τρόπος για την καταπολέμηση της απάτης είναι η εφαρμογή πρωτοκόλλων επαλήθευσης κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Αυτό βοηθά να προσδιορίσετε εάν ο κάτοχος της κάρτας — ή ο απατεώνας — κάνει την αγορά.
Μια μέθοδος είναι να ζητήσετε από τον αγοραστή να εισαγάγει τον κωδικό ασφαλείας (CVV) που είναι τυπωμένος στην κάρτα. Αυτό το βήμα διασφαλίζει ότι ο αγοραστής έχει την κάρτα στα χέρια του και ότι δεν χρησιμοποιεί απλώς πληροφορίες κλεμμένων καρτών από διαδικτυακές εισβολές.
Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε στην υπηρεσία επαλήθευσης διεύθυνσης (AVS) — η οποία σας επιτρέπει να συγκρίνετε τη διεύθυνση χρέωσης που παρέχει ένας πελάτης κατά την ολοκλήρωση αγοράς με τη διεύθυνση χρέωσης που έχει καταχωριστεί στην τράπεζά του. Εάν οι διευθύνσεις δεν ταιριάζουν, η συναλλαγή μπορεί να απορριφθεί.
Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το 3D Secure 2.0 — ένα εργαλείο επαλήθευσης ταυτότητας που επαληθεύει τις συναλλαγές χωρίς κάρτα. Όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί μια αγορά, μπορείτε να στείλετε πληροφορίες όπως διεύθυνση αποστολής και ιστορικό παραγγελιών στην εκδότρια τράπεζα του πελάτη. Στη συνέχεια, η τράπεζα εξετάζει τις πληροφορίες για να προσδιορίσει την πιθανότητα απάτης. Αυτή η ανάλυση μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν η συναλλαγή πρέπει να γίνει αποδεκτή ή να απορριφθεί.
Ανάλυση δεδομένων
Είναι υπέροχο να σταματήσετε την απάτη, αλλά είναι καλύτερο να ανακαλύψετε τη βασική αιτία της απάτης.
Οι αναφορές απάτης που παρέχονται από τις επωνυμίες των καρτών είναι αρκετά γενικές – απλώς σας ενημερώνουν ότι ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ήταν δόλια. Αλλά πώς ξέρετε αν αυτός ο ισχυρισμός απάτης ήταν νόμιμος ή όχι;
Τι γίνεται με τους ευκαιριακούς αγοραστές που προσπαθούν να αποκτήσουν προϊόντα δωρεάν; Ή σύζυγοι που πραγματοποιούν αγορές εν αγνοία του κατόχου της κάρτας;
Συχνά, ο μόνος τρόπος για να ανακαλύψετε την πραγματική αιτία της απάτης είναι η ανάλυση δεδομένων. Πρέπει να αναζητήσετε μοτίβα για να εντοπίσετε ανωμαλίες. Ο ευκολότερος και ακριβέστερος τρόπος ανάλυσης δεδομένων είναι η χρήση λογισμικού ανίχνευσης απάτης.
Ενημερωμένες πολιτικές και διαδικασίες
Μερικές φορές η απάτη συμβαίνει επειδή οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων και επιστροφής χρημάτων δεν είναι πολύ σαφείς ή είναι δύσκολο να βρεθούν. Ή μερικές φορές οι υπάλληλοί σας δεν είναι εκπαιδευμένοι να αναγνωρίζουν τακτικές κοινωνικής μηχανικής — μεθόδους χειραγώγησης που χρησιμοποιούν οι απατεώνες και οι πελάτες για να λάβουν αγαθά δωρεάν.
Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να διατηρείτε ενημερωμένες τις πολιτικές σας και τους υπαλλήλους σας καλά εκπαιδευμένους στις τάσεις απάτης — όπως απάτη επιστροφής χρημάτων, απάτη μέσω ηλεκτρονικών δώρων, απάτη αντιστροφής χρέωσης και πολλά άλλα.
